Apostila 2

Escopo do Marketing

O marketing é visto com a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes sejam eles pessoas físicas ou jurídicas.

Os profissionais se envolvem no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, títulos patrimoniais, organizações, informações e ideias:

·         Bens

Os bens são todos os produtos tangíveis, que existem fisicamente. Muitas pessoas não visam o bem em si mas no serviço que ele proporciona. Exemplo: carro nos proporciona a locomoção, furadeira nos proporciona a possibilidade de furar objetos.

·         Serviços

São bens intangíveis, que não é possível mensurá-los. São aqueles prestados por companhias aéreas, locadoras de veículos, hotéis, terapeutas, etc.

·         Experiências

São um conjunto de diversos serviços e mercadorias que oferecem às pessoas experiências. Exemplos: Walt Disney World, Hard Rock Café, etc.

·         Eventos

Empresas de marketing também promovem eventos. Eventos são acontecimentos sociais. Exemplos: Olimpíadas, festas de aniversários, Copa do Mundo, Festivais, Conferências, etc.

·         Pessoas

As campanhas políticas e o marketing de celebridades são exemplos de marketing de pessoas que é destinado à criar ações favoráveis à essas pessoas envolvidas.

·         Lugares

Os profissionais de marketing se envolvem na promoção e divulgação, criando ações favoráveis a cidades, estados, países, regiões, etc.

·         Títulos patrimoniais

Os profissionais de marketing se envolvem na promoção e venda de títulos patrimoniais, que são direitos intangíveis de propriedade, de bens imóveis ou bens financeiros.

·         Organização

Os profissionais de marketing trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e confiável de determinada organização seja ela privada, sem fins lucrativos ou governamental.

·         Informação

Os profissionais de marketing trabalham também na divulgação de informações, que também podem ser comercializadas. A informação pode ser dada através de universidades, escolas, revistas, empresas de consultoria, internet, etc.

·         Ideias

As empresas empenham-se arduamente na busca da necessidade essencial que tentarão satisfazer.

Ambiente de Marketing

O ambiente de marketing é constituído por agentes do mercado e forças externas que afetam a habilidade da empresa de administração do marketing para manter transações bem sucedidas.

A análise ambiental é pratica de rastrear e identificar as mudanças no ambiente que possam afetas as organizações e seus mercados. O ambiente de marketing pode ser divido em microambiente e microambiente:

·         Microambiente

São forças próximas à empresa como consumidores, distribuidores, fornecedores, concorrentes e o público em geral.

·         Macroambiente

São forças sociais e naturais maiores que afetam o microambiente da empresa como forças demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, culturais e naturais.

O Ambiente Demográfico

Em marketing o ambiente demográfico é constituído por pessoas em sociedades e seus valores sociais, culturais, morais, comportamentais. Mudanças nesse ambiente podem gerar oportunidades ou desafios para a organização e os profissionais de marketing.

Alguns Fatores que devem ser considerados em uma análise do ambiente demográfico são:

·         Crescimento populacional;

·         Composição etária da população;

·         Níveis de instrução;

·         Padrões de moradia;

·         Renda per capta.

O Ambiente econômico

Os mercados exigem que exista o poder de compra além de pessoas. O poder de existente em uma economia depende da renda, salários, preços, poupanças, etc. A análise desse ambiente pode ajudar a na compreensão de como as pessoas gastam seu dinheiro e com que frequência e se essas pessoas possuem acesso à linhas de crédito.

·         Poder de compra;

·         Distribuição de renda;

·         Poupança;

·         Endividamento;

·         Disponibilidade de crédito.

O Ambiente Sociocultural

É o ambiente onde as pessoas desenvolvem e moldam suas crenças, valores e normas. Dependendo desses fatores a sociedade cria visões diferentes para determinados aspectos:

·         Visões de si mesmas;

·         Visão das outras pessoas;

·         Visão das organizações;

·         Visão da sociedade;

·         Visão da natureza;

·         Visões do universo.

O Ambiente Natural

O ambiente natural envolve os recursos naturais disponíveis para organização ou que são afetados por ela. As atividades da empresa podem gastar ou até mesmo repor recursos ou aumentar ou diminuir a poluição. O chamado Marketing Verde são atividades destinadas a minimizar os efeitos negativos sobre o ambiente ou melhorar sua qualidade. O ambiente natural envolve principalmente fatores como o:

·         Clima;

·         Condições naturais;

·         Recursos Naturais.

Ambiente Tecnológico

É composto pelo ambiente de desenvolvimento tecnológico, ou às áreas ligadas à tecnologia, que está em constante avanço e que acaba interferindo na maneira das empresas administrarem o marketing. Normalmente avanços tecnológicos e o surgimento de novas tecnologias podem estimular o empreendedorismo, investimentos e a atividade econômica. E na visão do consumidor novas tecnologias proporcionam um valor superior nas satisfações de necessidades.

O Ambiente Político

O ambiente político é formado por leis, órgãos governamentais, agentes e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos na sociedade. É um ambiente importante pois normalmente surgem legislações que regularizam os negócios. Algumas leis e regulamentações que interferem nas organizações são:

Promoção da Concorrência Leal PROIBE:

·         Limitar ou impedir o acesso de novas empresas no mercado;

·         Combinar preços previamente;

·         Interromper ou reduzir produção sem justa causa;

·         Venda casada que consiste em obrigar o consumidor consumir um bem em detrito da aquisição de outro.

Leis que limitam a estratégia de Produto:

·         Rótulos devem trazer advertências sobre seu uso;

·         Os fabricantes importadores deverão assegurar a reposição de peças;

·         É proibido enviar ao consumidor sem solicitação prévia qualquer bem ou serviço.

Leis que limitam a estratégia de preços:

·         Proibido elevar os preços sem justa causa de determinado bem ou serviço;

·         Fornecedor deverá informar previamente o consumidor dos preços em moeda nacional;

·         Proibido aplicar índices de reajustes diverso do legal ou já contratado.

Leis que limitam a distribuição:

·         Produtos não devem ter cores ou tamanhos que dificultem a leitura;

·         É proibido vender produtos com prazo de validade vencidos

·         Em transações por telefone o consumidor tem a possibilidade de devolver o produto em até 7 dias sem nenhuma prejuízo;

·         O fornecedor está responsável pelos atos dos seus representantes autônomos.

Leis que limitam a estratégia de promoção:

·         Empresas que vendem bebidas alcoólicas, cigarros, medicamentos devem alertar e conscientizar sobre os efeitos do uso exacerbado e irresponsável;

·         A propaganda de bebidas alcoólicas é somente permitida das 21 horas às 6 horas;

·         Não fazer associações cívicas, religiosas ou com apelo sexual;

·         Propagandas não devem ter qualquer tipo de descriminação.

As 5 forças Competitivas de Porter

As 5 forças competitivas de Porter são:

·         A ameaça de concorrentes já existentes;

·         A ameaça de novos entrantes;

·         A ameaça de produtos substitutos;

·         Poder de barganha dos compradores;

·         Poder de barganha dos fornecedores.

Megatendências

·         Economia global

·         Renascimentos das artes

·         Privatização do sistema de seguridade social

·         Ascensão de países asiáticos

·         Inserção maior da mulher no mercado de trabalho e na política

Principais forças

·         Crescimento do comércio Mundial

·         Crescente poder econômico

·         Estilos de vida globalizados

·         Crescente conflitos religiosos e étnicos

·         O grande problema das dívidas de vários países

Principais forças no Brasil

·         Desnacionalização e crescimento econômico

·         Ingresso da mulher no mercado de trabalho

·         Ricos diminuindo

·         Modelo industrial voltado aos produtos populares