Definição de Marketing
Processo
de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a
distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam
metas individuais e organizacionais.
“Marketing é um processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que
desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de
valor com outros”.
“Marketing é a arte de criar, verificar e
satisfazer os desejos e necessidades dos clientes.”
Os Principais tipos de Marketing
Produto
É o
marketing destinado a criar trocas de produtos tangíveis. Exemplo:
refrigerante, smartphones, computadores, etc.
Serviços
É o
marketing destinado a criar troca para produtos intangíveis. Exemplo:
aluguel de carros, transporte aéreo, manicure, alfaiataria, etc.
Pessoas
É o
marketing destinado para criação de ações favoráveis à pessoas. Exemplo:
campanhas eleitorais.
Lugar
É o
marketing destinado a atrair pessoas para diferentes lugares.
Causa
Marketing
destinado a criar apoio para ideias ou fazer com que a sociedade mude
seu comportamento.
Organização
É o marketing
voltado para atrair membros, voluntários ou participantes.
Conceitos Centrais
Necessidades
·
Uma necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação
básica (alimento, vestuário, moradia, segurança, afeição, estima .
. .);
·
Essas necessidades não são criadas pela
sociedade ou pelos homens de marketing. Elas fazem parte da biologia e da condição
humana.
Necessidades Limitado Biológico
Desejos
·
Desejos são vontades para satisfações específicas
das necessidades profundas;
·
Os desejos humanos são constantemente mudados
pelas forças e instituições sociais como igrejas, escolas, famílias e empresas;
·
Desejos se tornam demanda quando são respaldados
pelo poder de compra.
Desejos Ilimitado Sociais
Demanda
Demanda são desejos dos
consumidores por produtos específicos apoiados na habilidade e vontade de
comprá-los.
Demanda=
Desejo + Poder de Compra
O
Profissional de Marketing
O
profissional de Marketing é alguém que busca uma resposta de outra parte,
denominada cliente potencial. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar os
objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa imagem do
produto e lucratividade.
Pode atuar em qualquer tipo de
organização, desde departamentos de marketing de grandes empresas até
institutos de pesquisa e órgãos públicos.
Está habilitado também para
prestar assessoria a pequenos e médios negócios, nos quais sua principal função
é promover a marca e o lançamento de produtos, definindo, por exemplo, as
estratégias, o público-alvo e o preço a ser estabelecido.
Trabalha ainda com pesquisa de
mercado, coletando e analisando dados sobre o perfil do consumidor e o ambiente
socioeconômico e na inovação de produtos.
·
Busca resposta do cliente
potencial;
·
Pode atuar em qualquer tipo de
organização tanto privada quanto pública;
·
Traça e executa estratégias para
alcançar objetivos que a empresa deseja;
·
Presta consultoria para pequenos e
médios negócios otimizarem suas atividades;
·
Trabalha com pesquisa de mercado, coleta e
análise de informações sobre o perfil do consumidor;
·
Monitora o ambiente socioeconômico.
Produto ou Oferta
É algo que pode ser oferecido
para satisfazer à uma necessidade ou desejo.
Necessidade /
Desejo Oferta
·
A importância dos produtos
físicos não está muito em possui-los, mas na obtenção dos serviços que
proporcionam.
·
Os vendedores que
concentram seu pensamento no produto físico em vez de nas necessidades dos
consumidores sofrem de miopia de marketing.
Segundo
Ludwig Von Mises, em sua obra As Seis
Lições “Não é porque
existem destilarias que as pessoas bebem uísque; é porque as pessoas bebem
uísque que existem destilarias.” E ainda ressalta que “é função das
empresas suprir demandas do povo, e a competição livre entre elas é a garantia
do melhor atendimento.”
Instrumentos do Marketing
O Marketing conta com quatro
instrumentos básicos de ações, que são:
·
Criação
de bens e serviços para atender necessidades e desejos (demanda);
·
Escolha
do preço certo para estes produtos;
·
Distribuição
eficiente e ágil dos produtos;
·
Comunicação
com o público.
Valor e Satisfação
·
Envolve a satisfação das exigências do
consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso;
·
O consumidor sempre analisará alternativas para
satisfazer suas necessidades dentro do seu conjunto de escolha;
·
O consumidor tenderá a maximizar o valor em uma
dada compra ou transação, considerando os chamados custos de oportunidade.
·
O consumidor tenderá a analisar o valor e o
preço de determinado produto antes de fazer sua escolha.
Custos
de oportunidade
Podemos
entender o custo de oportunidade
como a possibilidade de um ganho ou uma perda por escolher uma determinada
opção.
Troca e Transações
Troca é
o ato de obter o produto desejado de alguém oferecendo algo em contrapartida,
para uma troca ocorrer é necessário que:
·
Haja pelo menos duas partes envolvidas;
·
Cada parte tem algo que possa ser de valor para
outra;
·
Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a
oferta.
Transação
é uma troca de valor entre duas ou mais partes. A transação envolve várias
dimensões:
·
Pelo menos duas coisas de valor
·
Condições de acordo
·
Tempo e local de negociação
Marketing de Relacionamento
·
É a prática da construção de uma relação
satisfatória ao longo prazo com partes chave;
·
Tem por objetivo criar um laço sólido com o
consumidor, fornecedor, e distribuidor;
·
O resultado final do é a construção de um ativo
exclusivo da empresa chamado de rede de marketing;
·
Logo, uma rede de marketing é formada pela
empresa e todos os interessados que a apoiam.
Canais de Marketing
Para
alcançar o mercado-alvo, a empresa faz o uso de três tipos de canais de
marketing, que são:
·
Canais de comunicação;
·
Canais de distribuição;
·
Canais de venda.
Cadeia de suprimentos
É um
canal que se estende das matérias-primas aos componentes dos produtos finais.
“É o
processo da movimentação de bens desde o pedido do cliente através dos estágios
de aquisição de matéria prima, produção até a distribuição dos bens para os
clientes”. (Rockford Consulting Group – RCG,
2001)
“Uma
rede de organizações conectadas e interdependentes, trabalhando conjuntamente,
em regime de cooperação mútua, para controlar, gerenciar e aperfeiçoar o fluxo
de matérias-primas e informações dos fornecedores para os clientes finais”.
(Martin CHRISTOPHER,
2009)
Concorrência
Todas
as propostas de ofertas de substitutos rivais que o comprador possa considerar.
Exercícios:
1.
Conceitue Marketing.
2.
Quais os principais tipos de marketing?
3.
O que é demanda?
4.
O que são desejos? E necessidades? Quais as
diferenças?
5.
O que se entende por miopia de marketing?
6.
Quando um desejo se torna demanda?
7.
O que se entende por custos de oportunidade?
8.
O que é uma troca? E o que é necessário para ser
efetuada?
9.
O que é
marketing de relacionamento e sua finalidade?
10. Quais
os canais de marketing que uma empresa usa para atingir seu mercado-alvo?
11.
O que se entende por concorrência?
12. O que
são canais de suprimentos?
